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【听力健康 · 私人定制】如何提高助听器使用者升级验配的满意度?

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.12.10
信息摘要:
目前,定制机升级选配的数量越来越多,大概有三分之一的定制机订单是助听器使用者升级验配得来的,然而,统计发现这部分使用者的满意度却低于新使用者…


目前,定制机升级选配的数量越来越多,大概有三分之一的定制机订单是助听器使用者升级验配得来的,然而,统计发现这部分使用者的满意度却低于新使用者(首次选配定制式助听器)。


使用者不满意新订单的原因主要有三个方面:

  • 新机外壳尺寸与老机器有差异;

  • 面板结构、布局、选项与原机不一样,操作习惯有变化;

  • 佩戴感受与原助听器的不一致;

一、新机外壳尺寸与老机器有差异

针对使用者升级验配的定制机制作,通常有三种方法:

1使用以前的电子文件直接生成;

2完全重新制作;

3扫描以前佩戴的定制机生成外壳;



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从使用者升级制作的返回率可以看出,全新制作的成功率低于总体情况,而外壳生成的成功率最高。所以对于升级验配的使用者来说,尽量使用其以前的外壳生成或扫描制作能让其更满意。

验配师尽可能多的提供使用者以前的制作信息给助听器厂家,助听器厂家也尽可能利用掌握到的相关信息制作外壳,利用返回率相对比较低的外壳生成办法来提高定制机制作的首次成功率、减少使用者对新制作的定制机的不满是升级验配的使用者成功选配的最关键部分。

二、面板结构、布局、选项与原机不一样,操作习惯有变化

已经按原处理方式制做出与以前的外壳一模一样的了,为什么还存在老用户的不满呢?

随着产品性能、设计理念等因素的提升,各助听器厂家也不同程度地更新了定制机的面板结构,一些使用者对于新制作的面板结构使用不习惯而不满意。

验配师在新订单时将使用者以前的信息完整告诉给助听器厂家的制作人员,尽可能使用或与以前相同的面板制作,有时候会因通气孔类型、大小、位置不同等很简单的问题让使用者不满意。

以下例举了三种常见的前后制作出现的差异,有同耳升级的,也有左右耳不同时间选配的。

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三、佩戴感受与原来助听器的不一样

影响使用者佩戴感受、聆听习惯的因素有:

1音质差异;

2功率差异;

3性能差异;

4编程差异。


这些问题需要验配师专业的讲解、电脑调试等方面处理,有时还需要使用者对新产品有一段适应过程。

虽然使用者再次选配定制机的比例超过三成,但其中只有一半的订单被验配师在订单中标注是 老用户升级制作

只要是标注了使用者信息给厂家的订单,其成功率就能远远高于常规的“新用户”订单。

所以请将使用者以前的定制机信息详细地写在订单上,剩下就交给助听器厂家!越多的信息数据能帮助制作人员制作出使用者满意的助听器。



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