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什么叫“听力康复整体解决方案”?


方案定义

听力康复整体解决方案是现代大健康服务的必然产物,其实整体解决方案是以客户的消费需求为中心,为 客户提供“一站式”服务。

产生背景

随着社会的发展人们对生活品质的要求越来越高。所以,在物质丰富产品高度同质化的今天,单纯的买卖将不复存在,附加完美服务的“整体解决方案”(也有人称为“一站式服务”或“系统解决方案”)应运而生。几乎成了专业性很强的大健康行业的不一选择!尤其是在目前仍没有正规听力学教育的中国“整体解决方案”将是听力康复行业的标志性举措。希望它的出现能帮助广大的听力障碍人群在参差不齐、鱼目混珠、行业混乱的现状中找到更加科学、更适合自己、更能保护自己的康复之道。同时享受明君时代呈现给我们的新理念新模式。让听力康复真正成为提高人民生活质量的朝阳行业。

方案构成

那么,什么是“听力康复整体解决方案”?在“听力康复整体解决方案”中助听装置仅仅是一个工具,就像医生手中的药物或器械,它的核心是通过一系列抽丝剥茧的听力学检测对听力障碍进行定性、定量、定型和定位,找到问题所在、然后才能对症下“药”。医生开“药”天经地义,“助听器处方”在有正规听力学教育的发达国家也是有严格规范的。如美国的Pediatric Amplification Guidelines,简称儿童助听器验配指导方案。目前我国虽然没有强制执行的指导方案,但我们一定要本着对患者负责对自己行为负责的态度来从事这个行业。“听力康复整体解决方案”真是我们美声践行行业责任的体现。

选择最适合自己的“听力康复整体解决方案”除了完善的听力检测还包括检测结果的评估、助听效果的验证、康复效果最大化的分析完善和特别定制、新技术性能升级服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是让客户真正从“听力康复整体解决方案”中得到效果的同时也得到实惠,将消费变成“投资”。

所谓“听力康复整体解决方案”其核心是专业服务,基础是达标的听力检测环境和一系列听力检测设备,关键是加入了某些附加的元素——由用户使用助听产品而派生出来的需求所创造出的待满足的衍生产品(商业秘密),助听产品仅仅是工具。所以,没有这些元素的保障任何所谓的“客户至上,专业验配…..”皆为烟云。那些以价格为诱饵的“专业服务”要的不是效果和服务而是您宝贵的残余听力。

温馨提示:选择重于努力、细节决定成败, 整体解决方案” 。

实施细节

“整体解决方案”分为四个层次:核心利益层次是“看病”,从顾客角度考虑就是找到“需要”。 听力康复整体解决方案”就是有专业人士通过问诊咨询、系列专业检测、残余听力分析、需求验证、助听装置选配、需求确认、个性需求定制等; 形式服务层次是“开药”,是满足“需要”的具体表现形态,从客户需求的角度和康复听力学的层面帮助客户从不同品牌、不同性能、不同价值和价格等等众多影响因素去粗取精去繁就简终的所需的过程。主要表现在通过效果验证和评估来确定助听装置的性能、品质、特征、式样、商标、包装等方面的需求,是核心利益的物质载体;附加产品层次是“复诊”,是经营者提供的“需求”的产品层次,主要是通过康复指导、使用培训、维护、升级和需求随访帮助用户更好地使用核心利益和专业服务。增值服务层次是“投资”,是通过消费获得回报的过程。让客户有机会获得将消费变成“投资”的保值增值服务。

方案效果

一个好的“整体解决方案”带来的利益是多方面的,对方案的提供来说,整合了资源,简化了客户流程,提高了效率,带来更好的客户满意度与忠诚度,更重要的是建立了一种区隔性的竞争优势;而对于方案的接受者来说,一站式的解决方案节约了自己的时间,把所有的问题一站性解决,更便捷、更高效也更省钱。

对于客户来说都想获得“与正常人一样”的效果同时又要美观隐蔽。事实上效果是个多维的感念。它包括听觉效果、美观效果、经济效果、使用效果……等。“整体解决方案”就是以效果为导向,通过各方的努力和资源的优化促成助听效果的最大化最终达到康复效果也就是应付日常生活的能力最大化。为客户排忧解难,做到价值最大化是“整体解决方案”的最高境界。  

助听装置的价值仅仅是“整体解决方案”的价值的一个组成部分。我们的价值体现在结果。价值决定价格,效果决定结果。

 

本文标签: 耳聋耳鸣康复解决方案 听力障碍整体方案 言语康复整体解决方案

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